Чтобы пуш-уведомления приносили только положительный эффект и не вызывали раздражения у пользователей, следуйте этим рекомендациям:
1. Персонализация
2. Ценность информации
3. Четкость и краткость
4. Оптимальное время отправки
5. Частота уведомлений
6. Привлекательный дизайн
7. Призыв к действию
8. Тестирование и анализ
9. Уважение к предпочтениям
10. Обратная связь
Следуя этим рекомендациям, вы сможете настроить пуш-уведомления так, чтобы они приносили только положительный эффект и способствовали увеличению продаж.
1. Персонализация
- Используйте данные о пользователе для создания персонализированных сообщений. Учитывайте их предпочтения, поведение и историю покупок.
2. Ценность информации
- Убедитесь, что каждое уведомление предлагает реальную ценность. Это может быть информация о скидках, новых поступлениях или полезных советах.
3. Четкость и краткость
- Формулируйте сообщения ясно и лаконично. Избегайте длинных текстов и сложных формулировок.
4. Оптимальное время отправки
- Отправляйте уведомления в подходящее время, когда пользователи наиболее восприимчивы к ним. Изучите поведение вашей аудитории, чтобы определить лучшее время.
5. Частота уведомлений
- Не перегружайте пользователей слишком частыми уведомлениями. Установите разумный интервал между сообщениями.
6. Привлекательный дизайн
- Используйте визуальные элементы, такие как иконки и изображения, чтобы сделать уведомления более привлекательными.
7. Призыв к действию
- Включайте четкий и привлекательный призыв к действию, чтобы побудить пользователей к взаимодействию.
8. Тестирование и анализ
- Проводите A/B тестирование различных форматов и содержимого уведомлений, чтобы определить, что работает лучше всего.
9. Уважение к предпочтениям
- Позвольте пользователям настраивать свои предпочтения по уведомлениям. Это поможет избежать раздражения и повысит лояльность.
10. Обратная связь
- Собирайте отзывы пользователей о пуш-уведомлениях и используйте их для улучшения стратегии.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете настроить пуш-уведомления так, чтобы они приносили только положительный эффект и способствовали увеличению продаж.
Пуш-уведомления — это не просто способ напомнить о себе, а мощный инструмент для формирования призывов к действию (CTA), возвращения ушедших пользователей и вовлечения их в продукт. Однако все это сработает только при правильной настройке таргетинга и четкой формулировке призыва.
Например, в ритейл-приложениях пуш-уведомление, отправленное в нужный сегмент с ясным призывом к действию, демонстрирует CTR в 5,5 раз выше, чем уведомление без точного таргетинга (4,56% против 0,84%).
Чтобы добиться отличной отдачи от пуш-уведомлений, следуйте этим 10 советам:
Следуя этим рекомендациям, вы сможете эффективно использовать пуш-уведомления для увеличения вовлеченности и конверсии.
Например, в ритейл-приложениях пуш-уведомление, отправленное в нужный сегмент с ясным призывом к действию, демонстрирует CTR в 5,5 раз выше, чем уведомление без точного таргетинга (4,56% против 0,84%).
Чтобы добиться отличной отдачи от пуш-уведомлений, следуйте этим 10 советам:
- Персонализируйте сообщения: Учитывайте интересы и поведение пользователей.
- Определите целевую аудиторию: Сегментируйте пользователей для более точного таргетинга.
- Формулируйте четкие призывы к действию: Используйте ясные и привлекательные формулировки.
- Оптимизируйте время отправки: Выбирайте время, когда пользователи наиболее активны.
- Анализируйте результаты: Проводите A/B тестирование для оценки эффективности уведомлений.
- Соблюдайте баланс частоты: Не перегружайте пользователей слишком частыми уведомлениями.
- Используйте визуальные элементы: Добавляйте иконки и изображения для привлечения внимания.
- Предлагайте ценность: Убедитесь, что каждое уведомление приносит пользу пользователю.
- Собирайте обратную связь: Учитывайте мнения пользователей для улучшения стратегии.
- Адаптируйте стратегию: Будьте готовы изменять подход в зависимости от результатов.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете эффективно использовать пуш-уведомления для увеличения вовлеченности и конверсии.
1. Всегда спрашивайте разрешение
Не спешите с отправкой пуш-уведомлений — сначала получите согласие пользователя. Важно, чтобы он сам решил, хочет ли получать уведомления. Это не только юридическое требование (152-ФЗ), но и проявление уважения к личному пространству человека, которому вы хотите предоставить доступ к экрану его смартфона.
Получение разрешения создает доверие и повышает вероятность того, что пользователи будут активно взаимодействовать с вашими уведомлениями. Убедитесь, что процесс запроса согласия прост и понятен, чтобы пользователи чувствовали себя комфортно, принимая ваше предложение.
Не спешите с отправкой пуш-уведомлений — сначала получите согласие пользователя. Важно, чтобы он сам решил, хочет ли получать уведомления. Это не только юридическое требование (152-ФЗ), но и проявление уважения к личному пространству человека, которому вы хотите предоставить доступ к экрану его смартфона.
Получение разрешения создает доверие и повышает вероятность того, что пользователи будут активно взаимодействовать с вашими уведомлениями. Убедитесь, что процесс запроса согласия прост и понятен, чтобы пользователи чувствовали себя комфортно, принимая ваше предложение.
Запрашивайте разрешение на отправку пушей корректно
Запрашивайте разрешение на отправку пуш-уведомлений сразу после установки приложения, но не делайте это в лоб. Объясните пользователю, зачем ему нужны уведомления. Вместо стандартного системного алерта используйте мягкий экран с пояснением, например: "Мы будем сообщать только о скидках на ваши любимые товары". После этого предложите нативный запрос на разрешение.
Если пользователь отклонит системный запрос, вернуть его будет сложно, так как ему придется вручную искать настройки. Лучше один раз грамотно объяснить преимущества уведомлений, чем потом пытаться снова получить согласие.
2. Делайте отписку простой и понятной
Нет ничего более раздражающего, чем пуш-уведомление, от которого невозможно избавиться. Если пользователь не может быстро отключить уведомления, он, скорее всего, удалит приложение и может больше не вернуться.
Добавьте кнопку "Отключить уведомления" в настройках профиля или прямо в самом пуше (например, через категорию уведомлений). Убедитесь, что путь до этой кнопки не превышает двух-трех кликов. Используйте понятные формулировки, такие как "Отключить новости" или "Не показывать больше такие предложения", вместо запутанных фраз вроде "Управление предпочтениями" или "Маркетинговые каналы". Это поможет пользователям легко находить нужные настройки и повысит их удовлетворенность вашим приложением.
Запрашивайте разрешение на отправку пуш-уведомлений сразу после установки приложения, но не делайте это в лоб. Объясните пользователю, зачем ему нужны уведомления. Вместо стандартного системного алерта используйте мягкий экран с пояснением, например: "Мы будем сообщать только о скидках на ваши любимые товары". После этого предложите нативный запрос на разрешение.
Если пользователь отклонит системный запрос, вернуть его будет сложно, так как ему придется вручную искать настройки. Лучше один раз грамотно объяснить преимущества уведомлений, чем потом пытаться снова получить согласие.
2. Делайте отписку простой и понятной
Нет ничего более раздражающего, чем пуш-уведомление, от которого невозможно избавиться. Если пользователь не может быстро отключить уведомления, он, скорее всего, удалит приложение и может больше не вернуться.
Добавьте кнопку "Отключить уведомления" в настройках профиля или прямо в самом пуше (например, через категорию уведомлений). Убедитесь, что путь до этой кнопки не превышает двух-трех кликов. Используйте понятные формулировки, такие как "Отключить новости" или "Не показывать больше такие предложения", вместо запутанных фраз вроде "Управление предпочтениями" или "Маркетинговые каналы". Это поможет пользователям легко находить нужные настройки и повысит их удовлетворенность вашим приложением.
Отказ от пуш-уведомлений не всегда означает отказ от вашего бренда. Иногда пользователи просто устали от уведомлений или уехали в отпуск. Важно сделать процесс возврата к уведомлениям максимально простым и удобным.
Уважение к выбору пользователя — это лучший способ сохранить его лояльность на долгосрочной основе. Предоставьте возможность легко восстановить подписку на уведомления, например, через настройки профиля или с помощью специального сообщения, когда пользователь возвращается в приложение.
Таким образом, вы показываете, что цените его предпочтения и готовы адаптироваться к его потребностям, что способствует формированию положительного имиджа вашего бренда и укреплению отношений с пользователями.
Уважение к выбору пользователя — это лучший способ сохранить его лояльность на долгосрочной основе. Предоставьте возможность легко восстановить подписку на уведомления, например, через настройки профиля или с помощью специального сообщения, когда пользователь возвращается в приложение.
Таким образом, вы показываете, что цените его предпочтения и готовы адаптироваться к его потребностям, что способствует формированию положительного имиджа вашего бренда и укреплению отношений с пользователями.
3. Персонализируйте сообщения
Персонализированные сообщения, обращенные непосредственно к пользователю и отражающие его интересы, значительно увеличивают вероятность клика и покупки. Используйте доступные данные, такие как имя, предпочтения, история покупок, категория товаров и геолокация, чтобы сделать уведомления более релевантными.
Однако будьте осторожны и не переусердствуйте с персонализацией. Важно, чтобы сообщение выглядело уместно и не воспринималось как вторжение в личное пространство. В условиях повышенного внимания к безопасности данных излишняя навязчивость может вызвать у пользователей дискомфорт или даже страх.
Стремитесь к балансу: предоставляйте ценную информацию, которая действительно интересна пользователю, и делайте это так, чтобы он чувствовал себя комфортно и защищенно. Это поможет укрепить доверие и повысить вовлеченность.
Персонализированные сообщения, обращенные непосредственно к пользователю и отражающие его интересы, значительно увеличивают вероятность клика и покупки. Используйте доступные данные, такие как имя, предпочтения, история покупок, категория товаров и геолокация, чтобы сделать уведомления более релевантными.
Однако будьте осторожны и не переусердствуйте с персонализацией. Важно, чтобы сообщение выглядело уместно и не воспринималось как вторжение в личное пространство. В условиях повышенного внимания к безопасности данных излишняя навязчивость может вызвать у пользователей дискомфорт или даже страх.
Стремитесь к балансу: предоставляйте ценную информацию, которая действительно интересна пользователю, и делайте это так, чтобы он чувствовал себя комфортно и защищенно. Это поможет укрепить доверие и повысить вовлеченность.
Даже простое добавление имени пользователя в пуш-уведомление может удвоить CTR, увеличивая его с 2,68% до 5,22%. Если же учитывать интересы пользователя, эффективность может вырасти еще больше.
Важно, чтобы пользователь ощущал, что пуш-уведомление — это не массовая рассылка, а сообщение, созданное специально для него. Такой подход не только повышает вероятность клика, но и способствует формированию более глубоких отношений с пользователем.
Создавая персонализированные уведомления, вы показываете, что цените каждого клиента и понимаете его потребности, что в свою очередь укрепляет лояльность к вашему бренду.
Важно, чтобы пользователь ощущал, что пуш-уведомление — это не массовая рассылка, а сообщение, созданное специально для него. Такой подход не только повышает вероятность клика, но и способствует формированию более глубоких отношений с пользователем.
Создавая персонализированные уведомления, вы показываете, что цените каждого клиента и понимаете его потребности, что в свою очередь укрепляет лояльность к вашему бренду.
4. Пишите более коротка
Пользователь часто видит пуш-уведомления мельком — в лифте, метро или на ходу. У него нет времени разбираться в сложных формулировках. Чем короче и яснее сообщение, тем выше вероятность, что его прочтут и на него отреагируют.
Ограничьтесь 120–150 символами и разместите самое важное в начале: укажите причину, выгоду и действие, избегая вводных слов, шуток и лишних размышлений. Лучше всего сосредоточиться на одной мысли в одном пуше. Если вам нужно донести больше информации, используйте лендинг, чтобы предоставить пользователю возможность узнать больше в удобном формате.
Пользователь часто видит пуш-уведомления мельком — в лифте, метро или на ходу. У него нет времени разбираться в сложных формулировках. Чем короче и яснее сообщение, тем выше вероятность, что его прочтут и на него отреагируют.
Ограничьтесь 120–150 символами и разместите самое важное в начале: укажите причину, выгоду и действие, избегая вводных слов, шуток и лишних размышлений. Лучше всего сосредоточиться на одной мысли в одном пуше. Если вам нужно донести больше информации, используйте лендинг, чтобы предоставить пользователю возможность узнать больше в удобном формате.
Четкость и лаконичность — ключ к успеху
Пользователь получает десятки пуш-уведомлений каждый день. В этой конкурентной среде побеждает тот, кто умеет говорить четко и по делу. Если ваше сообщение зацепит пользователя, он кликнет. Если нет — он закроет уведомление, даже не дочитав его.
Поэтому важно формулировать сообщения так, чтобы они сразу привлекали внимание и вызывали интерес. Сосредоточьтесь на главном, используйте яркие и убедительные фразы, чтобы выделиться среди множества других уведомлений.
Пользователь получает десятки пуш-уведомлений каждый день. В этой конкурентной среде побеждает тот, кто умеет говорить четко и по делу. Если ваше сообщение зацепит пользователя, он кликнет. Если нет — он закроет уведомление, даже не дочитав его.
Поэтому важно формулировать сообщения так, чтобы они сразу привлекали внимание и вызывали интерес. Сосредоточьтесь на главном, используйте яркие и убедительные фразы, чтобы выделиться среди множества других уведомлений.
5. Добавляйте четкий призыв к действию
Пуш-уведомление без призыва к действию — это как афиша без даты: оно может быть привлекательным, но пользователь просто пройдет мимо. Хороший призыв к действию (CTA) направляет пользователя, не просто сообщая новость, а предлагая конкретное действие.
Включайте в каждое уведомление глагол действия: "Смотреть", "Купить", "Заказать", "Забронировать", "Выбрать подарок". Избегайте расплывчатых формулировок, таких как "Узнай больше", которые не несут ясного смысла. Также убедитесь, что ваш CTA соответствует содержанию посадочной страницы, чтобы пользователь знал, чего ожидать после клика. Это повысит вероятность взаимодействия и удовлетворенности.
Пуш-уведомление без призыва к действию — это как афиша без даты: оно может быть привлекательным, но пользователь просто пройдет мимо. Хороший призыв к действию (CTA) направляет пользователя, не просто сообщая новость, а предлагая конкретное действие.
Включайте в каждое уведомление глагол действия: "Смотреть", "Купить", "Заказать", "Забронировать", "Выбрать подарок". Избегайте расплывчатых формулировок, таких как "Узнай больше", которые не несут ясного смысла. Также убедитесь, что ваш CTA соответствует содержанию посадочной страницы, чтобы пользователь знал, чего ожидать после клика. Это повысит вероятность взаимодействия и удовлетворенности.
Призыв к действию — ключ к конверсии
Без четкого призыва к действию пуш-уведомление теряет свою цель. Оно становится просто уведомлением, а не инструментом, способствующим действию. Каждое взаимодействие с пользователем — это возможность для конверсии, и важно использовать этот шанс максимально эффективно.
Призыв к действию не только направляет пользователя, но и побуждает его к конкретным действиям, будь то покупка, бронирование или просмотр контента. Убедитесь, что каждое ваше сообщение содержит ясный и привлекательный CTA, чтобы увеличить вероятность отклика и повысить общую эффективность ваших пуш-уведомлений.
Без четкого призыва к действию пуш-уведомление теряет свою цель. Оно становится просто уведомлением, а не инструментом, способствующим действию. Каждое взаимодействие с пользователем — это возможность для конверсии, и важно использовать этот шанс максимально эффективно.
Призыв к действию не только направляет пользователя, но и побуждает его к конкретным действиям, будь то покупка, бронирование или просмотр контента. Убедитесь, что каждое ваше сообщение содержит ясный и привлекательный CTA, чтобы увеличить вероятность отклика и повысить общую эффективность ваших пуш-уведомлений.
6. Спам не допустим — пуши должны быть уместными
Даже самое полезное сообщение теряет свою ценность, если приходит слишком часто. Если пуш-уведомления приходят по любому поводу, пользователь может просто отключить их или удалить приложение. Поэтому важно соблюдать баланс: ограничьтесь 1–2 пушами в день и отправляйте их только по делу.
Лучше отправлять реже, но с точными и актуальными предложениями, чем часто и без смысла. Учитывайте поведение пользователя: если он давно не открывал уведомления, возможно, стоит притормозить с их отправкой. Это поможет сохранить интерес и повысить вероятность взаимодействия с вашими сообщениями.
Даже самое полезное сообщение теряет свою ценность, если приходит слишком часто. Если пуш-уведомления приходят по любому поводу, пользователь может просто отключить их или удалить приложение. Поэтому важно соблюдать баланс: ограничьтесь 1–2 пушами в день и отправляйте их только по делу.
Лучше отправлять реже, но с точными и актуальными предложениями, чем часто и без смысла. Учитывайте поведение пользователя: если он давно не открывал уведомления, возможно, стоит притормозить с их отправкой. Это поможет сохранить интерес и повысить вероятность взаимодействия с вашими сообщениями.
Переизбыток пушей — причина отписки
Переизбыток пуш-уведомлений — одна из главных причин, по которой пользователи отписываются. Исследования показывают, что 40% пользователей отключают уведомления именно из-за спама.
Цените внимание пользователя и отправляйте только те сообщения, которые действительно имеют значение. Если вы будете уважать его время и интересы, он с большей вероятностью будет реагировать на ваши уведомления и оставаться с вашим брендом. Умеренность и уместность — ключевые факторы для поддержания лояльности и вовлеченности.
Переизбыток пуш-уведомлений — одна из главных причин, по которой пользователи отписываются. Исследования показывают, что 40% пользователей отключают уведомления именно из-за спама.
Цените внимание пользователя и отправляйте только те сообщения, которые действительно имеют значение. Если вы будете уважать его время и интересы, он с большей вероятностью будет реагировать на ваши уведомления и оставаться с вашим брендом. Умеренность и уместность — ключевые факторы для поддержания лояльности и вовлеченности.
7. Не заставляйте искать информацию после перехода
Когда пуш-уведомление сработало и пользователь кликнул на него, важно, чтобы он попал именно туда, куда ожидал. Если вместо обещанной скидки он оказывается на главной странице и начинает искать нужную информацию, это может вызвать путаницу и разочарование, что приведет к потере доверия и снижению конверсии.
Поэтому убедитесь, что пуш-уведомление ведет строго на ту страницу, которую вы обещали. Это не только улучшит пользовательский опыт, но и повысит вероятность успешного завершения действия, будь то покупка, бронирование или подписка. Четкое соответствие между содержанием уведомления и целевой страницей — залог доверия и удовлетворенности пользователей.
Когда пуш-уведомление сработало и пользователь кликнул на него, важно, чтобы он попал именно туда, куда ожидал. Если вместо обещанной скидки он оказывается на главной странице и начинает искать нужную информацию, это может вызвать путаницу и разочарование, что приведет к потере доверия и снижению конверсии.
Поэтому убедитесь, что пуш-уведомление ведет строго на ту страницу, которую вы обещали. Это не только улучшит пользовательский опыт, но и повысит вероятность успешного завершения действия, будь то покупка, бронирование или подписка. Четкое соответствие между содержанием уведомления и целевой страницей — залог доверия и удовлетворенности пользователей.
Пуш — это обещание
Пуш-уведомление — это обещание, и если после клика пользователь не получает то, что ожидал, он уходит. Более того, следующий пуш он, скорее всего, проигнорирует. Чем точнее соответствует посадочная страница ожиданиям пользователя, тем выше шанс на покупку.
Настраивайте посадочные страницы под каждое пуш-уведомление. Они должны четко соответствовать тому, что вы обещали: если вы анонсировали скидку на кроссовки, пользователь должен увидеть именно их со скидкой, а не общий каталог товаров. Это поможет укрепить доверие и повысить вероятность успешной конверсии.
Пуш-уведомление — это обещание, и если после клика пользователь не получает то, что ожидал, он уходит. Более того, следующий пуш он, скорее всего, проигнорирует. Чем точнее соответствует посадочная страница ожиданиям пользователя, тем выше шанс на покупку.
Настраивайте посадочные страницы под каждое пуш-уведомление. Они должны четко соответствовать тому, что вы обещали: если вы анонсировали скидку на кроссовки, пользователь должен увидеть именно их со скидкой, а не общий каталог товаров. Это поможет укрепить доверие и повысить вероятность успешной конверсии.
8. Используйте изображения
Картинка в пуш-уведомлении — это мощный инструмент, который помогает выделиться на фоне множества текстовых уведомлений. Она мгновенно передает смысл и привлекает внимание даже до прочтения текста.
Добавляйте изображения в пуши, если формат платформы это позволяет (например, rich push в Android). Это может быть изображение товара, обложка коллекции или иллюстрация акции. Главное, чтобы картинка дополняла текст, а не дублировала его. Правильно подобранные визуальные элементы могут значительно повысить вовлеченность и интерес пользователей к вашему предложению.
Картинка в пуш-уведомлении — это мощный инструмент, который помогает выделиться на фоне множества текстовых уведомлений. Она мгновенно передает смысл и привлекает внимание даже до прочтения текста.
Добавляйте изображения в пуши, если формат платформы это позволяет (например, rich push в Android). Это может быть изображение товара, обложка коллекции или иллюстрация акции. Главное, чтобы картинка дополняла текст, а не дублировала его. Правильно подобранные визуальные элементы могут значительно повысить вовлеченность и интерес пользователей к вашему предложению.
9. Не размещайте пуши в каждый канал
Бомбардировать клиента одним и тем же текстом в пуш-уведомлениях, email-рассылках и СМС — это плохая идея. Скорее всего, вы утомите пользователя, и он откажется от ваших сообщений.
Используйте омниканальность грамотно: синхронизируйте коммуникации, но не копируйте их слово в слово. Переизбыток одинаковых сообщений раздражает сильнее, чем одиночный спам. Если у пользователя сложится привычка игнорировать один канал, он может начать игнорировать и остальные. Важно не просто "докричаться", а быть в нужный момент, в нужном месте и с правильным посланием.
10. Отправляйте в правильное время
Даже идеально сформулированное сообщение может оказаться бесполезным, если пользователь получит его в 7 утра субботы. Чтобы не ошибиться с таймингом, анализируйте поведение вашей аудитории: когда они чаще открывают приложение, совершают покупки и читают уведомления. Учитывайте часовой пояс и контекст.
Не отправляйте всем в одно и то же время — лучше разбейте рассылку на слоты. Если есть возможность, используйте машинное обучение для расчета "умного времени" отправки. Это поможет вам достичь максимальной эффективности и вовлеченности пользователей.
Бомбардировать клиента одним и тем же текстом в пуш-уведомлениях, email-рассылках и СМС — это плохая идея. Скорее всего, вы утомите пользователя, и он откажется от ваших сообщений.
Используйте омниканальность грамотно: синхронизируйте коммуникации, но не копируйте их слово в слово. Переизбыток одинаковых сообщений раздражает сильнее, чем одиночный спам. Если у пользователя сложится привычка игнорировать один канал, он может начать игнорировать и остальные. Важно не просто "докричаться", а быть в нужный момент, в нужном месте и с правильным посланием.
10. Отправляйте в правильное время
Даже идеально сформулированное сообщение может оказаться бесполезным, если пользователь получит его в 7 утра субботы. Чтобы не ошибиться с таймингом, анализируйте поведение вашей аудитории: когда они чаще открывают приложение, совершают покупки и читают уведомления. Учитывайте часовой пояс и контекст.
Не отправляйте всем в одно и то же время — лучше разбейте рассылку на слоты. Если есть возможность, используйте машинное обучение для расчета "умного времени" отправки. Это поможет вам достичь максимальной эффективности и вовлеченности пользователей.
Помните, что пуш-уведомление должно быть не просто приятной неожиданностью, а полезным напоминанием. Учитывайте поведение пользователей и их предпочтения, чтобы отправлять уведомления в моменты, когда они наиболее восприимчивы к вашему предложению. Это поможет создать положительный опыт взаимодействия и увеличить шансы на успешную конверсию.