В интернете часто встречается реклама курсов для селлеров на маркетплейсах: продажи, юнит-экономика, лидогенерация, инфографика и многое другое. Коучи обещают стремительный успех и увеличение продаж. Однако реальность такова, что, согласно исследованию MPGO, лишь 18% продавцов на Wildberries достигают выручки свыше 1 миллиона рублей в месяц, а более половины селлеров зарабатывают всего 30 000 рублей в месяц.
Как избежать мошенников? Когда стоит обращаться в суд? Какие документы необходимо собрать? Как вернуть деньги? Давайте разберемся вместе с Екатериной Карелиной, основателем юридической компании "Save Tend".
Как избежать мошенников? Когда стоит обращаться в суд? Какие документы необходимо собрать? Как вернуть деньги? Давайте разберемся вместе с Екатериной Карелиной, основателем юридической компании "Save Tend".
Насколько курсы по работе на маркетплейсах необходимы продавцам — вопрос, который вызывает много споров. В конечном итоге каждый селлер решает для себя сам.
В нашем телеграм-канале мы провели опрос среди подписчиков на тему: "Нужны ли селлерам курсы по работе на маркетплейсах?".
Результаты оказались следующими: 26% респондентов уверены, что курсы для селлеров абсолютно необходимы. 14% считают, что пройти обучение стоит, если есть такая возможность. 25% полагают, что все необходимые знания можно получить самостоятельно, и курсы не так уж важны. А 7% респондентов вообще не рекомендуют записываться на подобные программы.
В нашем телеграм-канале мы провели опрос среди подписчиков на тему: "Нужны ли селлерам курсы по работе на маркетплейсах?".
Результаты оказались следующими: 26% респондентов уверены, что курсы для селлеров абсолютно необходимы. 14% считают, что пройти обучение стоит, если есть такая возможность. 25% полагают, что все необходимые знания можно получить самостоятельно, и курсы не так уж важны. А 7% респондентов вообще не рекомендуют записываться на подобные программы.
Как избежать мошенников? Чек-лист
Перед тем как оплатить обучение или консультации, следуйте этим рекомендациям:
Вопросы, которые стоит задать перед оплатой:
Когда стоит подавать в суд и требовать возврата средств
Не все конфликты стоит доводить до суда, но в следующих случаях это может быть оправдано:
Важно!
Суд встанет на вашу сторону только в том случае, если вы сохранили доказательства нарушений. Эмоции и устные претензии не будут иметь веса — необходима документальная база.
Перед тем как оплатить обучение или консультации, следуйте этим рекомендациям:
- Проверьте регистрацию
- Запросите ИНН, ОГРНИП (для ИП) или ОГРН (для юридических лиц). Убедитесь через сайт ФНС, что компания не закрыта и не имеет долгов.
- Изучите отзывы
- Не доверяйте только восторженным комментариям в соцсетях. Ищите отзывы на независимых платформах, таких как "Отзовик", "Сравни" и тематические форумы.
- Осторожно с "гарантиями"
- Если коуч обещает 100% результат, это должно насторожить. По закону гарантии на услуги возможны только при наличии прописанных в договоре санкций за их невыполнение.
- Проведите личную встречу или созвон
- Мошенники часто скрываются за никами и предпочитают общение только в чатах.
- Проверьте договор
- В документе должны быть четко указаны сроки, объем услуг и порядок расторжения. Если вместо договора вам прислали "оферту" с пунктом о том, что деньги не возвращаются ни при каких условиях, лучше отказаться.
Вопросы, которые стоит задать перед оплатой:
- "Есть ли у вас образование или сертификаты, связанные с коучингом?"
- "Можете показать кейсы реальных клиентов с маркетплейсов?"
- "Какой механизм возврата средств, если я останусь недоволен?"
Когда стоит подавать в суд и требовать возврата средств
Не все конфликты стоит доводить до суда, но в следующих случаях это может быть оправдано:
- Коуч не выполнил обязательства по договору. Например, вместо 10 консультаций провел только 2, не предоставил обещанные материалы или "индивидуальный план роста".
- Результат нулевой, а в договоре есть гарантии. Если наставник обещал "увеличить ваш доход в 3 раза за месяц", но даже базовые KPI не достигнуты, это повод требовать возврата денег.
- Услуги оказаны некачественно. Например, советы противоречат законодательству (как налоговые схемы "в серую"), или наставник не имеет профильного образования, что критично для выполнения услуг.
- Вас ввели в заблуждение. Если на этапе продаж вам обещали "персонального наставника", а вместо этого предоставили доступ к общему чату с сотней людей — это обман.
Важно!
Суд встанет на вашу сторону только в том случае, если вы сохранили доказательства нарушений. Эмоции и устные претензии не будут иметь веса — необходима документальная база.
Какие документы собрать и какой план действий выбрать
Документы-доказательства:
План действий:
Важно!
В 90% случаев недобросовестные наставники возвращают деньги уже на этапе досудебной претензии, чтобы избежать публичного разбирательства. Не бойтесь давить на их репутацию!
Документы-доказательства:
- Договор с коучем или наставником
- Даже если он в электронной форме, он будет важным доказательством.
- Платежные чеки и квитанции
- Сохраните скриншоты переводов и любые другие подтверждения оплаты.
- Переписка
- Сохраните все сообщения (email, мессенджеры, соцсети), где обсуждались условия, гарантии и ваши претензии.
- Скриншоты рекламных материалов
- Сохраните посты и видео наставника с обещаниями (например, "гарантирую выход на топ-10 Wildberries").
- Акт оказанных услуг
- Если вы подписывали акт, сохраните его. Если коуч игнорировал ваши отзывы, сделайте письменный отзыв о качестве работы.
План действий:
- Направьте досудебную претензию.
- Включите в нее:
- Суть нарушения (например, "не проведено 8 из 10 консультаций").
- Требование вернуть деньги (полностью или частично).
- Срок ответа (обычно 14 дней — стандарт по Закону о защите прав потребителей).
- Обратитесь в Роспотребнадзор.
- Они проверят, не нарушены ли ваши потребительские права, особенно если коуч работает как ИП или юридическое лицо.
- Подайте иск в суд.
- Если претензию проигнорировали, обращайтесь в районный суд по месту регистрации коуча или наставника. Госпошлина составляет 3–5% от суммы иска.
Важно!
В 90% случаев недобросовестные наставники возвращают деньги уже на этапе досудебной претензии, чтобы избежать публичного разбирательства. Не бойтесь давить на их репутацию!
Сценарии обмана селлеров и как от них защититься
Мошеннические схемы становятся все более изощренными. Рассмотрим три распространенных сценария обмана продавцов и способы защиты от них.
1. "Цифровые посредники" и нейросети: новые схемы обмана
С 2024 года участились случаи, когда коучи и наставники заменяют живое взаимодействие шаблонными программами на базе ChatGPT и других нейросетей. Вам обещают "персонализированную стратегию", а на деле вы получаете автоматизированный PDF с общими советами, доступными в открытом доступе.
Как защититься:
2. Фишинг через "службы поддержки": могут обмануть вдвойне
Мошенники стали действовать более хитро: некоторые "коучи" предлагают клиентам помощь в возврате денег через поддельные службы поддержки. Вам могут прислать ссылку на фейковый сайт Роспотребнадзора или суда, куда нужно "оплатить госпошлину".
Что делать:
3. "Подсадные утки" в соцсетях: как распознать фейковые рекомендации
Мошенники часто используют фейковые аккаунты, имитирующие успешных селлеров. Вас могут добавить в чат с "выпускниками курса", где 90% участников — боты, восхваляющие коуча.
Лайфхаки:
Важно!
В 2025 году планируется ужесточение контроля за онлайн-услугами. Коучи и наставники, не зарегистрированные как ИП или юридические лица, будут блокироваться по статье о незаконной предпринимательской деятельности (ст. 171 УК РФ). Требуйте официальный договор — это не просто формальность, а ваша страховка.
Резюме
Даже если вы потеряли деньги, шансы вернуть их высоки — главное действовать системно. Не стесняйтесь требовать выполнения обязательств и обращаться за помощью к юристам. В нашей практике 2024 года был случай, когда селлер Wildberries вернул 450 тыс. рублей за "курс по продвижению", который оказался сборником общедоступных статей.
Учитесь на чужих ошибках: проверяйте коучей до оплаты, а если попались на удочку — защищайте свои права.
Мошеннические схемы становятся все более изощренными. Рассмотрим три распространенных сценария обмана продавцов и способы защиты от них.
1. "Цифровые посредники" и нейросети: новые схемы обмана
С 2024 года участились случаи, когда коучи и наставники заменяют живое взаимодействие шаблонными программами на базе ChatGPT и других нейросетей. Вам обещают "персонализированную стратегию", а на деле вы получаете автоматизированный PDF с общими советами, доступными в открытом доступе.
Как защититься:
- Требуйте пробную консультацию в реальном времени (не в записи).
- Проверяйте уникальность материалов: загрузите полученные документы в антиплагиат (например, text.ru). Если уникальность ниже 70% — это повод насторожиться.
- Уточните, как коуч адаптирует стратегии под изменения в алгоритмах маркетплейсов. Например, в 2024 году Wildberries внедрил новый AI-алгоритм ранжирования карточек — убедитесь, что советы актуальны.
2. Фишинг через "службы поддержки": могут обмануть вдвойне
Мошенники стали действовать более хитро: некоторые "коучи" предлагают клиентам помощь в возврате денег через поддельные службы поддержки. Вам могут прислать ссылку на фейковый сайт Роспотребнадзора или суда, куда нужно "оплатить госпошлину".
Что делать:
- Все официальные инстанции (суд, Роспотребнадзор) принимают платежи только через портал госуслуг или банки с указанием назначения "госпошлина".
- Не переходите по ссылкам из подозрительных сообщений. Даже если вам пишет "представитель суда", перезвоните в канцелярию суда, используя контакты с официального сайта.
3. "Подсадные утки" в соцсетях: как распознать фейковые рекомендации
Мошенники часто используют фейковые аккаунты, имитирующие успешных селлеров. Вас могут добавить в чат с "выпускниками курса", где 90% участников — боты, восхваляющие коуча.
Лайфхаки:
- Проверяйте аккаунты "рекомендующих" через сервисы анализа соцсетей (например, Popsters). Если у всех "выпускников" пустые профили, а посты сделаны в один день — это фейк.
- Ищите отзывы на независимых платформах: например, на форумах или через отзовики с фильтрацией комментариев (Отзыв РФ).
Важно!
В 2025 году планируется ужесточение контроля за онлайн-услугами. Коучи и наставники, не зарегистрированные как ИП или юридические лица, будут блокироваться по статье о незаконной предпринимательской деятельности (ст. 171 УК РФ). Требуйте официальный договор — это не просто формальность, а ваша страховка.
Резюме
Даже если вы потеряли деньги, шансы вернуть их высоки — главное действовать системно. Не стесняйтесь требовать выполнения обязательств и обращаться за помощью к юристам. В нашей практике 2024 года был случай, когда селлер Wildberries вернул 450 тыс. рублей за "курс по продвижению", который оказался сборником общедоступных статей.
Учитесь на чужих ошибках: проверяйте коучей до оплаты, а если попались на удочку — защищайте свои права.