Блог

Какими должны быть ритейл-приложения в 2025 году: четыре ключевых тренда.

Какими должны быть ритейл-приложения в 2025 году. Четыре важных тренда
Интерес ритейлеров к разработке мобильных приложений и комплексных цифровых систем продолжает расти. Причины этого очевидны: по данным Data Insight, доля ecommerce-продаж в ритейле уже достигла 22% и продолжает увеличиваться. Мы выделили несколько не самых очевидных тенденций в цифровых решениях для ритейла и расскажем, что с ними следует делать уже сегодня.
1. Поиск не товаров, а идей

Термин "дум-скроллинг" вполне может претендовать на звание "Слово года — 2024". Однако наряду с бесконечным пролистыванием новостной ленты существует аналогичное явление в онлайн-шопинге. Представители поколения Z все чаще просматривают витрины онлайн-магазинов и маркетплейсов не для поиска конкретных товаров, а для вдохновения, снятия стресса и просто ради развлечения.

Почему это важно

Психологический механизм вечного скроллинга основан на прокрастинации и немедленном вознаграждении за каждый интересный товар, появляющийся на экране. С одной стороны, это может быть проблемой. С другой стороны, если пользователь все равно проводит время таким образом, почему бы не использовать это и не предложить ему что-то действительно полезное?

Что нужно делать

Одно из возможных решений — заменить традиционный постраничный каталог товаров в приложении или веб-интерфейсе на бесконечную ленту. Товары одной категории можно разбавить сопутствующими или теми, которые потенциально заинтересуют пользователя. Наша задача — предложить в ленте что-то, что клиент сочтет интересным и, возможно, купит. Не обязательно сразу.

Примеры реализации этого тренда можно увидеть в пересечении социальных сетей и покупательского опыта. Коллаборации Sephora с инфлюенсерами, конкурсы пользовательского контента, челленджи в TikTok от Crocs и другие кейсы так называемого shoppable social networking. В российском сегменте можно упомянуть схожие интеграции VK Play и VK Store.
Screenshot_8

Интеграция Alpro предлагает покупателям приобрести товары, которые входят в состав блюда, представленное в ленте фотографий

2. Новые формы оплаты

Оплата картой и через Систему Быстрых Платежей (СБП) уже не является трендом, а стала стандартной функциональностью, ожидаемой пользователями от ритейл-приложений — как наличие руля в автомобиле. Изменения касаются способов оплаты товаров, и здесь можно выделить три ключевые тенденции.

Модель Buy-Now-Pay-Later (BNPL). Вы получаете товар сейчас, а платите за него позже, частями. Хотя сама идея не нова, сегодня она успешно внедряется в онлайн-ритейле, еще больше упрощая путь покупателя от открытия приложения до покупки товара. По данным McKinsey, темпы роста этой платежной модели опережают рост традиционных кредитов без обеспечения.
Screenshot_5

Примерами реализации этой платежной модели служат Яндекс Сплит в России или, скажем, американский ритейлер Target

Модель 'Товар по подписке'. В России подписка пока в основном ассоциируется с онлайн-кинотеатрами, однако зарубежные ритейлеры активно экспериментируют с подпиской на доставку как продовольственных, так и непродовольственных товаров. В России также есть примеры подобных инициатив. Если премиальная подписка 'Озона' предлагает в основном виртуальные преимущества, то, например, подписка на доставку питьевой воды или моющих средств — это то, что можно ощутить на практике.
Screenshot_15
Аренда. Прокат товаров различного назначения — еще одна модель, которая набирает популярность. В премиум-сегменте это называется рисейл, но суть остается прежней: за небольшую плату или по подписке клиент получает возможность ограниченно пользоваться различными товарами. Такие гиганты, как IKEA, Zara и Levi's, уже запустили собственные программы трейд-ин. Российский ритейл также на подходе к этой модели. Есть ощущение, что в России она может быть даже более экономически оправданной.
Screenshot_16
Почему это важно

В условиях растущей инфляции, которая является мировым трендом, поддерживать привычный уровень потребления становится сложно. Предлагая клиентам различные способы оплаты товаров в приложении, вы снижаете порог входа и, как следствие, увеличиваете частоту покупок.

Что нужно делать

Уже на этапе разработки приложения стоит задуматься об интеграции с платежными системами и возможной реализации различных моделей оплаты за товары или услуги. Кроме уже упомянутых вариантов, это также может включать внутренний кошелек или функциональную бонусную систему.
3. Умный поиск товаров

С ростом популярности мобильного шопинга усиливается тенденция поиска нужных товаров с помощью голосовых команд или визуальных референсов. Это отражает более глобальный тренд на минимизацию и упрощение пользовательского интерфейса.

Это действительно удобно: сфотографировав платье на ком-то, вы можете сразу в приложении найти максимально похожий товар. Хотя Google и Яндекс уже предлагают подобные функции, внедрив их в свое приложение, вы не упустите возможность привлечь покупателя.
Screenshot_11

Приложение ASOS с легкостью подберет наиболее подходящий образ из каталога на основе выбранной фотографии.

Почему это важно

Минимизация взаимодействия пользователя с приложением, а в более широком смысле — с любыми устройствами, и переход к максимально естественному управлению голосом и повседневной речью — это направление, в которое сейчас инвестируются миллионы долларов. В будущем это станет таким же привычным, как сегодня вызывать такси через приложение.

Что нужно делать

Заставлять пользователя вручную вводить название товара в поиске или пролистывать десятки страниц каталога с нерелевантными ему товарами — это уже устаревший подход. По возможности избегайте этого.

Уже сегодня в приложение можно интегрировать различные AI-инструменты и механизмы оптического распознавания символов (OCR). Вот несколько идей, как их можно использовать:

  • Декомпозиция букета: получение полного состава букета по фотографии.
  • Подбор подходящего товара по изображению.
  • Голосовое добавление в корзину обычного набора часто покупаемых товаров ("закажи мои контактные линзы", "кончается корм для Пеппы" и т.д.).
  • Подбор комплекта товаров по описанию ("Иду на свадьбу в стиле нуар. Составь женский образ").
4. Геймификация всего

Геймификация в ecommerce уже давно заняла свое место. Новый тренд заключается в применении геймификации и в других процессах ритейла: обучении сотрудников, контроле качества, доставке и мотивации персонала.

Почему это важно

В ритейл-приложениях элементы геймификации хорошо приживаются и решают несколько задач: вовлекают клиентов в процесс покупок, стимулируют приобретение определенных товаров и помогают ритейлерам эффективно использовать накопленные бонусы программы лояльности.
Screenshot_15

Новогодняя версия игры в приложении SPAR

Компании также применяют геймификацию для ускорения процесса обучения, налаживания связей между сотрудниками, повышения вовлеченности персонала и превращения утомительных задач в увлекательные.

Исследования показывают, что преобразование рабочих процессов в игровую форму часто увеличивает продуктивность сотрудников, повышает их вовлеченность и снижает количество ошибок.

Что нужно делать

Как и в случае с автоматизацией процессов, о которой я упоминал ранее, геймификация требует первоначального анализа для выявления узких мест в различных процессах компании. Некоторые из них можно решить с помощью автоматизации, а для тех, где важен человеческий фактор, возможно, стоит внедрить игровые элементы.

В качестве примера успешной геймификации можно привести Starbucks с их программой лояльности Star Awards, которая не только привлекает клиентов "плюшками", побуждая их тратить больше и достигать уровня Gold, но и мотивирует оставаться на этом уровне, чтобы не потерять накопленные звезды. Другой пример — известная сова Duolingo, к которой можно относиться по-разному, но нельзя отрицать эффективность такого подхода в работе с клиентами с точки зрения продаж.

Как уже упоминалось, геймификация также служит способом мотивации сотрудников в ритейле и эффективным механизмом для быстрого онбординга новых работников. Ритейл-гигант Walmart реализовал подобное решение, и по оценкам компании, игровой онбординг сотрудников улучшил их результаты работы на 22%. Ритейлер Home Depot также использует игровые механики для обучения сотрудников и контроля техники безопасности. А Amazon активно награждает сотрудников за достижение определенных показателей и ведет лидерборды.
Screenshot_7

Приложение-игра для знакомства новых сотрудников с рабочими процессами в Walmart

risunok1 (2)

Игровая платформа для тренинга руководителей в компании ОБИ

С помощью игровых механик можно мотивировать курьеров доставлять товары быстрее и аккуратнее, торговых представителей — достигать ключевых показателей эффективности (KPI), а сборщиков — собирать заказы без ошибок.
Screenshot_9

Приложение для сборщиков заказов ритейлера SPAR

Бонусный околотренд: все чаще появляются отраслевые маркетплейсы (чаще всего в виде приложений)

В эпоху стремительного развития электронной коммерции наблюдается интересная тенденция: традиционные маркетплейсы постепенно теряют свою привлекательность для продавцов из-за растущей конкуренции. В противовес этому нишевые платформы демонстрируют впечатляющий потенциал для расширения бизнеса в специфических категориях товаров.

Российский рынок специализированных маркетплейсов, хоть и относительно молод, показывает хорошие результаты. По итогам 2023 года объем продаж вырос на четверть, достигнув 591 миллиарда рублей. Эксперты прогнозируют, что при сохранении текущих темпов роста к 2026 году этот показатель превысит триллион рублей.
screenshot_8-1

Из 30 маркетплейсов на иллюстрации приложение есть у 25

Структура современного рынка онлайн-торговли демонстрирует интересную картину распределения долей между различными участниками. В 2023 году лидирующие позиции заняли платформы по доставке продуктов питания, захватив более половины рынка (53%). Значительную долю в 22% удерживает Lamoda, выделяясь среди прочих участников благодаря развитой инфраструктуре, включающей сеть собственных пунктов выдачи заказов.

Остальные сегменты распределились следующим образом:

  • Маркетплейсы автотоваров занимают 8% рынка.
  • Крупные специализированные площадки, такие как "Детский мир", "М.Видео" и "Леруа Мерлен", контролируют 8%.
  • Фармацевтические платформы удерживают 3%.
  • Прочие нишевые маркетплейсы делят между собой 6%.

В 2025 году еще более заметным станет уже зарождающееся в России направление отраслевых B2B-маркетплейсов. Отраслевые платформы для закупок активно развиваются и, похоже, быстро находят свою аудиторию.

Уже существуют маркетплейсы для торгового оборудования, мебельных комплектующих, нефтепродуктов, товаров для строительства, канцелярских товаров, офисного оборудования и т.д.
Screenshot_9

Маркетплейс промышленного оборудования. Источник: industrial.market

Почему это важно

Работа на специализированных площадках предоставляет продавцам ряд значительных преимуществ:

  • Целевая аудитория с четкими намерениями покупки.
  • Повышенная конверсия благодаря сфокусированным запросам.
  • Оптимизированная комиссия, что приводит к увеличенной маржинальности.
  • Доступный вход для новых продавцов.
  • Возможности для быстрого становления лидером в подкатегории.
  • Специализированная инфраструктура, учитывающая особенности товара.
  • Профессиональная экспертиза площадки в конкретной нише.

Что нужно делать

Для эффективных продаж на маркетплейсе должен быть личный кабинет для продавцов, который позволяет им управлять своими продажами: ценами, поставками, остатками, продвижением и контентом, минимально задействуя саму площадку. Задача маркетплейса — снизить барьеры для селлеров и автоматизировать все процессы.

Уровень сервиса также является важной метрикой, влияющей на продажи и привлекательность для селлеров. Поэтому нишевым площадкам важно точно настроить логистику в соответствии с требованиями к доставке в рамках категории. Например, для доставки продуктов, цветов, крупногабаритных товаров или промышленных механизмов. Площадки, обладающие такой возможностью, запускают собственные службы доставки, что позволяет им самостоятельно настраивать бизнес-процессы и лучше контролировать риски.

И снова о платежах

Одной из самых важных составляющих процесса оплаты на маркетплейсах является возможность сплитования платежей. Этот модуль позволяет сразу делить платеж покупателя на части и распределять их между продавцами, сервисами логистики и самим маркетплейсом.

Платежный сервис, подключаемый к маркетплейсу, должен соответствовать определенным требованиям. Чем больше платежных опций может выбрать покупатель, тем проще площадке удержать его и превратить в лояльного клиента. Для этого маркетплейсу необходимо обеспечить возможность быстрой оплаты и оплаты в рассрочку.

Для категорий с высоким средним чеком востребована услуга рассрочки. Например, она актуальна при покупке крупной бытовой техники в категории электроники или детских колясок в категории детских товаров.
Заключение

Конечно, мы привели далеко не полный список тенденций. Перечисление и подробное описание всех интересных трендов увеличило бы объем статьи в несколько раз. Поэтому остальное просто перечислим:
  • Кастомизация товаров. Дальнейшее развитие идеи гиперперсонализации, когда покупатель может детально настроить товар под себя.
  • Социальный маркетинг. Ритейлеры все чаще обращаются к лидерам мнений и инфлюенсерам, предоставляя возможность приобрести продвигаемый товар прямо в ленте блогера.
  • Локализация. Тренд на увеличение доли локальных продуктов в магазинах.
  • Экологическая ответственность. Переиспользование упаковки, отказ от бумажных чеков в пользу электронных, энергосберегающие технологии и "зеленая" логистика."