Блог

Опросы в электронных письмах: их значение и способы повышения полезности для клиентов и бизнеса

Успех маркетинга и продаж компании во многом зависит от глубины понимания потребностей и предпочтений клиентов. Для сбора информации о мнениях и ожиданиях покупателей применяются различные инструменты, одним из которых являются опросы в email-рассылках.

Опросы в электронных письмах позволяют не только получить ценные данные о том, что действительно важно для клиентов, но и установить более тесный контакт с аудиторией. Они помогают выявить предпочтения, оценить уровень удовлетворенности и понять, какие изменения могут повысить лояльность покупателей.

Используя опросы в email-рассылках, компании могут адаптировать свои предложения и стратегии, что в конечном итоге способствует увеличению продаж и укреплению позиций на рынке.
Для чего нужны опросы клиентов в электронных письмах

Опросы представляют собой удобный инструмент для получения обратной связи от клиентов. Рассмотрим, какие задачи компании могут решать с их помощью.

  1. Отзывы о купленных товарах или услугах
  2. Сбор отзывов о совершенных покупках или предоставленных услугах позволяет продавцам получить ценную информацию о качестве продукта, а также об уровне сервиса и доставки. Эти данные помогают компаниям выявить сильные и слабые стороны своей работы, что в свою очередь способствует улучшению качества товаров и услуг.
  3. Оценка удовлетворенности клиентов
  4. Опросы помогают определить, насколько клиенты довольны своим опытом взаимодействия с компанией. Это позволяет выявить области, требующие внимания, и разработать стратегии для повышения уровня удовлетворенности.
  5. Выявление потребностей и предпочтений
  6. С помощью опросов компании могут лучше понять, что именно нужно их клиентам, какие новые продукты или услуги они хотели бы видеть. Это знание помогает адаптировать предложения и улучшить маркетинговые стратегии.
  7. Мониторинг изменений во времени
  8. Регулярные опросы позволяют отслеживать изменения в мнениях и предпочтениях клиентов, что помогает компаниям оставаться актуальными и конкурентоспособными.

Использование опросов в электронных письмах — это эффективный способ наладить диалог с клиентами и улучшить бизнес-процессы.
Изучение спроса на функции сервиса и удобство использования

Опросы, направленные на изучение спроса, часто используются в рамках CustDev (Customer Development) — процесса определения потребностей целевой аудитории через обратную связь, исследования и интервью. Они помогают собирать новые идеи и формировать гипотезы для улучшения продукта.

Чтобы продукт успешно зарекомендовал себя на рынке, он должен удовлетворять потребности целевой аудитории. Однако без общения с реальными пользователями ваши гипотезы останутся лишь догадками. Если хотите узнать мнение клиентов — просто спросите их.

Реактивация базы подписчиков или клиентов

В маркетинге существует метрика Customer Lifetime, которая обозначает временной промежуток, в течение которого клиент взаимодействует с компанией. В контексте email-рассылок это период, когда подписчик открывает письма или кликает на ссылки внутри них. Как только вы перестаете получать ответную реакцию, стоит задуматься о реактивации подписчика.

Реактивация — это процесс возвращения неактивных email-подписчиков или клиентов, которые давно не совершали покупок. В email-маркетинге для этого используется серия писем, направленных на восстановление интереса к вашему бренду. Эти письма могут содержать специальные предложения, напоминания о забытых товарах или опросы, чтобы понять, что именно могло бы вернуть интерес клиента.
В одном из таких писем полезно включить опрос, чтобы выяснить, почему подписчикам не интересна ваша рассылка. Это поможет понять, какие аспекты можно улучшить и как лучше адаптировать контент под потребности аудитории.

Как видно, опросы решают множество задач. Их проведение является важной метрикой успешности и заботы компании о клиентах. Если вы откроете свой почтовый ящик, то заметите множество различных опросов, которые проводят бренды. Они могут касаться:

  • Удовлетворенности продуктом или услугой
  • Предпочтений в контенте
  • Ожиданий от будущих предложений
  • Общего мнения о компании

Эти опросы не только помогают компаниям собирать ценную информацию, но и показывают клиентам, что их мнение важно. Это способствует укреплению доверия и лояльности к бренду.
Как мотивировать клиента пройти опрос и увеличить конверсию

Существует группа подписчиков, которые с удовольствием пройдут опрос и поделятся своим мнением. Однако для большинства людей давать обратную связь не всегда является привычным делом. На решение пройти опрос также влияют история взаимодействия клиента с брендом и его уровень лояльности.

1. Проводите сегментацию

Для повышения процента клиентов, готовых пройти опрос, важно проводить сегментацию подписчиков перед отправкой рассылки. Разные сегменты аудитории заинтересованы в различных опросах, и вам будет полезна разная информация от них.

Например, если вы хотите выяснить, почему клиент давно не пользуется вашими услугами, следует обратиться к сегменту оттока. Если же вас интересует, почему новый пользователь не активировал аккаунт или не сделал первый заказ, аудитория будет совершенно другой. Сегментация помогает направить опрос именно к целевой аудитории.

Современные email-сервисы предлагают широкие возможности для сегментации: вы можете делить подписчиков по взаимодействию с рассылками, наличию или отсутствию заказов, среднему чеку и другим параметрам, включая прохождение опросов. Это возможно благодаря встроенному функционалу и интеграциям с CRM и CMS-системами.

2. Предлагайте бонусы и скидки

Стимулировать подписчиков и клиентов к прохождению опроса можно с помощью бонусов, подарков и скидок. Выбирайте подарки, основываясь на сегментации, так как разные категории подписчиков интересуют разные бонусы. Это могут быть скидки, полезные материалы, товары и другие предложения.

Упоминайте о подарке как в самой рассылке, так и в опросе, а также на финальной странице после его завершения. Обещанный бонус следует вручить подписчику сразу после прохождения опроса. Прохождение опроса требует значительных временных затрат, и если вы попросите клиента совершить еще какое-то действие в ответ, это может вызвать разочарование и негативную реакцию.

Лучше всего настроить авторассылку, которая будет отправлять письмо с обещанным подарком сразу после завершения опроса. Это поможет создать положительное впечатление и повысить лояльность клиентов.
3. Проявляйте креативность

Когда получатель открывает свой почтовый ящик, он в первую очередь обращает внимание на отправителя, тему письма и прехедер. Эти элементы играют ключевую роль в том, откроет ли он письмо с вашим опросом.

Чтобы привлечь внимание и повысить вероятность открытия письма, используйте креативные подходы:

  • Заголовок: Создайте интригующий и запоминающийся заголовок, который сразу же заинтересует получателя. Используйте вопросы, провокационные утверждения или обещания полезной информации.
  • Прехедер: Этот текст, который отображается рядом с темой письма, также важен. Он должен дополнять заголовок и давать дополнительную информацию о содержании письма, побуждая получателя открыть его.
  • Дизайн и оформление: Используйте яркие и привлекательные элементы дизайна, чтобы сделать письмо визуально привлекательным. Хорошо оформленное письмо с четкой структурой и понятными призывами к действию будет более эффективно.
  • Персонализация: Обращайтесь к получателям по имени и учитывайте их интересы. Персонализированные письма вызывают больше доверия и повышают вероятность взаимодействия.

Проявляя креативность в этих аспектах, вы сможете значительно увеличить шансы на то, что получатели откроют ваше письмо и примут участие в опросе.
4. Сообщайте о результатах опроса

Чтобы у клиента не возникло ощущения, что он просто потратил время, важно делиться результатами проведенного опроса. Это не только показывает, что вы цените мнение клиентов, но и демонстрирует, как их отзывы влияют на развитие вашего продукта или услуги. Публикация результатов может включать:

  • Общие выводы: Поделитесь основными тенденциями и выводами, которые вы сделали на основе собранных данных.
  • План действий: Расскажите, какие изменения или улучшения вы планируете внедрить на основе полученной обратной связи.
  • Благодарность: Не забудьте поблагодарить участников за их время и вклад, что поможет укрепить доверие и лояльность к вашему бренду.

5. Уважайте чужое время

Клиентам приятно, когда о них заботятся. Поэтому важно заранее предупреждать в рассылке о том, сколько времени займет прохождение опроса. Если подписчик знает, что опрос займет всего несколько минут, он с большей вероятностью его завершит.

  • Четкие временные рамки: Укажите примерное время, необходимое для прохождения опроса, чтобы подписчики могли оценить свои возможности и не бросили исследование на середине.
  • Лаконичность вопросов: Старайтесь формулировать вопросы так, чтобы они были понятными и не занимали много времени на ответ.

Уважение к времени клиентов способствует созданию положительного имиджа вашей компании и повышает вероятность участия в будущих опросах.

Ozon сообщает, что прохождение опроса займет у вас совсем немного времени. Это важный аспект, который помогает клиентам оценить, насколько быстро они смогут завершить опрос, и повышает вероятность их участия. Указание на короткое время, необходимое для заполнения, создает ощущение, что ваше мнение ценно, но не требует значительных затрат времени.


Такой подход демонстрирует уважение к времени клиентов и способствует более высокой конверсии, так как подписчики понимают, что могут легко и быстро внести свой вклад.

6. Тренируйте насмотренность

В любом деле важен опыт. Регулярно просматривайте письма с опросами в своем почтовом ящике и сохраняйте удачные примеры. Обратите внимание на то, что привлекает ваше внимание, какие заголовки и формулировки работают лучше всего. Это поможет вам развить насмотренность и улучшить свои собственные рассылки.

Как организовать опрос с технической точки зрения

Существует два основных способа провести рассылку с опросом по email-базе:

  1. Добавление ссылки на опрос
  2. Вы можете создать опрос на отдельном лендинге и вставить ссылку в текст письма или в кнопку. Многие сервисы email-рассылок предлагают встроенный функционал для создания опросов. В этом случае вы создаете опрос в конструкторе, а затем получаете ссылку, что позволяет избежать использования сторонних ресурсов.
  3. Создание AMP-письма с встроенным опросом
  4. В AMP-письмах опрос будет выглядеть иначе — он будет встроен непосредственно в письмо, и для его прохождения не потребуется переходить по ссылке. Этот способ является более продвинутым, но и самым простым для пользователя. Однако стоит отметить, что на 2024 год формат AMP поддерживают только три почтовых провайдера: Gmail, Mail.ru и Yahoo Mail.

Обработка результатов опроса

Правильная обработка результатов опроса не менее важна, чем сам процесс его проведения. Сервисы email-маркетинга предоставляют статистику, которую можно выгрузить для дальнейшего анализа или передачи коллегам.

Одним из значительных преимуществ проведения опросов в email-рассылках является возможность закрепления ответов за конкретным подписчиком. Это позволяет проводить дальнейшую сегментацию подписчиков на основе их ответов и отправлять им более релевантные предложения.

Однако, используя такой функционал, важно помнить о соблюдении законодательства, в частности, о ФЗ-152 "О персональных данных".